ISO E ISO 9001 NÃO SÃO A MESMA COISA
A Organização Internacional de Normalização ou Organização Internacional para Padronização, popularmente conhecida como ISO, foi fundada...
Diferença entre Código de Conduta e Código de Ética
Após a publicação de artigo sobre a importância de uma elaboração do código de conduta ética de forma profissional, recebi diversos...
Como Desenvolver e Gerenciar Processos
Por Flávio Martins – Consultor Organizacional, Escritor, Palestrante e Professor Universitário de Teoria Geral da Administração A gestão...
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA NÃO PODE SER COPIA E COLA
Como fazer um CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA? Na internet, acharemos bons códigos de conduta. É fácil encontrar um que se parece com a realidade...
Você solucionador ou liquidador de problemas
SOLUCIONAR OU LIQUIDAR PROBLEMAS? VEJA MAIS UMA FERRAMENTA NA GESTÃO DE PROCESSOS Por Flávio Martins – Consultor Organizacional,...
O PDCA NA GESTÃO DE PROCESSOS
CICLO PDCA E GESTÃO DE PROCESSOS Por Flávio Martins – Consultor Organizacional, Escritor, Palestrante e Professor Universitário de Teoria...
Indicadores e Metas para Gestão de Processsos
INDICADORES E METAS PARA GESTÃO DE PROCESSOS Em nossa última publicação, falamos da importância e benefícios do mapeamento e padronização...
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PROCESSOS
PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA Por Flávio Martins Padronizar processos em uma empresa é identificá-los, mapeá-los e descrever...
A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA, NO MUNDO EMPRESARIAL OU NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA...esta expressão é muito significativa, pois diz tudo. Veja os principais primeiros impactos: 1 -...
AS 5 PRIMEIRAS CARACTERÍSTICAS DO ATENDENTE
AS 5 PRIMEIRAS CARACTERÍSTICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE São as 5 primeiras características do atendimento ao cliente ATENÇÃO ATENÇÃO...
