A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA...esta expressão é muito significativa, pois diz tudo.

Veja os principais primeiros impactos:

1 - APRESENTAÇÃO DO LOCAL ONDE SE VIVE OU TRABALHA

O local onde se trabalha ou vive, onde se vai receber o cliente ou pessoa, tem que gerar um b...

AS 5 PRIMEIRAS CARACTERÍSTICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

São as 5 primeiras características do atendimento ao cliente

ATENÇÃO

ATENÇÃO

ATENÇÃO

ATENÇÃO

ATENÇÃO

1 – ATENÇÃO, no primeiro contato do cliente

Ao mostrar a ele que viu que entrou e sinalizar que será atendido, cumprime...

     Já sabemos que uma empresa tem clientes internos e clientes externos. Os clientes internos são aqueles que trabalham na empresa. Dirigentes e funcionários.

     Para atender melhor ao cliente externo, antes é preciso ter os clientes internos motivados par...

Em minhas palestras, quando pergunto o que é atender bem, as pessoas, na imensa maioria, dão respostas que demostram não estarem firmes no conceito de atendimento.

Muitas vezes não sabem nem a diferença entre “ATENDER BEM” e “TRATAR BEM”, dizendo que ATENDER BEM é receb...

O 5S em mais de 90% dos casos, é trabalhado no aspecto físico. É necessário que haja uma ampliação da visão de aplicação, que precisa ocorrer no campo do comportamento (relações interpessoais, lideranças), administração do tempo, racionalização de processos, gestão de...

10 REGRAS DE OURO EM REUNIÕES

Flávio Martins da Costa  Escritor, palestrante e consultor – Celular 31 9 97 05 74 28

1. Verifique a real necessidade da reunião – O (s) assunto (s) pode (m) ser resolvidos com resultados por outras formas?

Muitas vezes fazemos reuniões s...

Planejamento Diário

Este é um instrumento de planejamento fácil, muito interessante e de resultados imediatos.

Devemos preparar todos os dias uma lista de coisas a fazer.

Ela nos dará uma visão de tudo que tem que ser feito no dia.

Com certeza ela será de grande valia para...

DELEGAR É PRECISO

Delegação é passar a outro a autoridade e reponsabilidade para execução de uma determinada atividade de um membro da organização para outro, normalmente hierarquicamente abaixo deste.

Na atividade empresarial, quando um gerente procede a uma delegação,...

No dia a dia das organizações, a importância da qualidade já se tornou clara para todos, chega-se até mesmo em falar em excelência buscada em seu nível mais alto. A maioria dos dirigentes não questiona isso e sabe que, sem produtos ou serviços de qualidade, a companhia...

Da série dos cinco sensos do 5S, o primeiro é o chamado Seiri ou Senso de Utilização.

O Seiri, estabelece que devemos separar o que usamos do que não usamos, bem como verificar o item que deve ficar mais ou menos próximo, longe ou ser descartado, conforme a sua frequênc...