Atender Bem ao Cliente Interno, Essencial Para a Excelência no Atendimento
Já sabemos que uma empresa tem clientes internos e clientes externos. Os clientes internos são aqueles que trabalham na empresa....
A DIFERENÇA ENTRE TRATAMENTO E ATENDIMENTO
Em minhas palestras, quando pergunto o que é atender bem, as pessoas, na imensa maioria, dão respostas que demostram não estarem firmes...
NOVA VISÃO DO 5S
O 5S em mais de 90% dos casos, é trabalhado no aspecto físico. É necessário que haja uma ampliação da visão de aplicação, que precisa...
10 Regras de ouro para uma boa reunião
10 REGRAS DE OURO EM REUNIÕES Flávio Martins da Costa Escritor, palestrante e consultor – Celular 31 9 97 05 74 28 Verifique a real...
LISTA DIÁRIA DE COISAS A FAZER
Planejamento Diário Este é um instrumento de planejamento fácil, muito interessante e de resultados imediatos. Devemos preparar todos os...
DELEGAR É PRECISO
DELEGAR É PRECISO Delegação é passar a outro a autoridade e reponsabilidade para execução de uma determinada atividade de um membro da...
Qualidade necessita de liderannça
No dia a dia das organizações, a importância da qualidade já se tornou clara para todos, chega-se até mesmo em falar em excelência...
SEIRI O PRIMEIRO DOS 5S
Da série dos cinco sensos do 5S, o primeiro é o chamado Seiri ou Senso de Utilização. O Seiri, estabelece que devemos separar o que...
O TREINAMENTO E O EXECUTIVO
O Treinamento e o Executivo Flávio Martins da Costa Escritor, palestrante e consultor www.consultorflaviomartins.com...
PROGRAMA 5S
É comum as pessoas, em casa e no trabalho, terem dificuldades de localizar documentos, papeis de seu interesse, peças, material... Isto...
