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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

 

Capacitação de supervisores, gerentes e diretores para o gerenciamento de equipes  com motivação e cumprimento de seus 

objetivos e metas com qualidade.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais que estejam supervisionando equipes: Dirigentes, Gerentes, Coordenadores, Supervisores,  Encarregados e aqueles que estejam em vias de assumir uma atividade de supervisão de pessoas.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • Paradigmas e Resistências às Mudanças

  • O que é “Ser Gerente” e novas posturas gerenciais para a melhoria do desempenho da equipe.

  • Chefia e Liderança

  • Gestão do Trabalho em Equipe

  • Tratando os membros da equipe como clientes para melhoria do clima organizacional e produtividade.

  • Utilizando e passando uma visão positiva do trabalho para a equipe (Com base no livro “O Segredo”  de Rhonda Byrne)

  • Trabalhando com e estimulando na equipe a Eficiência, Eficácia, Proatividade e Criatividade.

  • Usando a Inteligência Emocional na relação com os membros da equipe.

  • Planejamento, Organização e Controle

  • Administração do Tempo (Avaliação do Uso do Tempo e Maneiras de Racionalizar o Uso do Tempo, com base no livro SOCORRO, NÃO TENHO TEMPO !!!!, de Flávio Martins)

  • Técnicas de Reunião

  • Motivação

  • Delegação

  • Comunicação Interpessoal e Organizacional.

  • Neurolinguística na relação com a equipe.

  • Sinergia e  Gerência Participativa

 

METODOLOGIA

 

Exposição dialogada

 

Apresentação de slides, Exercícios em sala e apresentação de truques de mágica.

 

CARGA HORÁRIA

 

8, 16 ou 24  horas

 

 

ONDE FOI APRESENTADO O CURSO

  • Como curso aberto pela FECOMÉRCIO MG,  por aproximadamente 66 vezes (de 1995 a 2010)

  • Como curso  aberto pela  ACMINAS,  por aproximadamente 25  vezes  (de 1996 a 2000)

  • Como curso aberto pela Associação Comercial de Itaúna, OCEMG –Sindicato e Organização das COOPERATIVAS do Estado de Minas Gerais, OCT – Sindicato e Org das Coop. do Est do Tocantins , OCEMS – Sindicato e Org das Cooperativas do Est Mato Grosso do Sul ,OCEPA –Sindicato e Organização das Cooperativas do Estado do Pará, ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE PAPAGAIOS, ASSOCIAÇÃO COM. DE PITANGUÍ. ASSOCIAÇÃO COM. DE SÃO LOURENÇO, SINEPI-IDIOMAS (Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino de Idiomas).

Curso “ in Company” em empresas como : Grupo Amaral (Brasília), Banco de Crédito Real de Minas Gerais (Rio de Janeiro), Viação Santa Luzia , Seguros Minas Brasil, Hospital Luxemburgo, Maternidade Otaviano Neves, Faculdade de Medicina da UFMG, Colégio Promove, TRACBEL, LENARGE TRANSPORTES, COOPAGRO/(MONTES CLAROS, Supermercados Estrela Dalva,  , COOPATOS, COOPADAP, Number One/Partners, -Faculdade de Medicina da UFMG, CRH Consultoria de Recursos Humanos -São Lourenço MG, FUNDAÇÃO PAULINE REISCHTUL, LABTEST, READY, RODAP – GRUPO EMPRESARIAL DE ÔNIBUS URBANOS DE B.HORIZONTE., AÇOFORJAS, ACE ASSESSORIA, COOPERATIVA DE CRÉDITO DE MANHUAÇÚ MG, COOPERATIVA DE CRÉDITO DE RAUL SOARES, SESCOOP MG, COOPERATIVA DE CRÉDITO DE MURIAÉ, etc.

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor