Indicadores e Metas para Gestão de Processsos
INDICADORES E METAS PARA GESTÃO DE PROCESSOS
Em nossa última publicação, falamos da importância e benefícios do mapeamento e padronização de processos. Agora destacamos a importância de se ter indicadores e metas para gestão de processos
GESTÃO POR INDICADORES/ METAS
O estabelecimento de indicadores de desempenho de processos permite acompanhar como estão indo nossos processos.
Não podemos ter processos por ter processos, cada um tem uma razão de ser.
HÁ DOIS GRANDES TIPOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS:
Indicadores de desempenho de processos, também chamados de KPI (do inglês: Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, medindo seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esse indicador deve ser quantificável por meio de um índice (normalmente representado por um número) que retrate o andamento do processo como um todo ou em parte.
Indicadores de desempenho estratégico tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.
PORQUE UTILIZAR INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS
Disponibilizam a informação que o gestor necessita sobre cada etapa do processo
Proporcionam maior exatidão na tomada de decisão pelo gestor
Permitem acompanhamento e ação no exato momento em que se fizer necessário corrigir o andamento do processo.
Trazem mais rapidez, melhor compreensão e transparência ao se divulgar resultados
Indicadores de desempenho se tornam a medida da excelência da empresa.
CONCEITOS GERAIS SOBRE INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS
Índice: o número que retrata o desempenho auferido num processo.
Meta: é o valor que pretende ter
Tolerância: Se a meta não for atingida, existe um limite de tolerância que mostrará o grau de gravidade do resultado. Valores fora dessa faixa de tolerância indicam que o desenrolar do processo é crítico e deve ser tomada alguma providência.
A IMPORTÂNCIA DE USAR INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS
São usados para o monitoramento das atividades da empresa. Isto é: rastrear e seguir o andamento do processo, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível para que os gestores estudem e tomem as decisões corretas no momento exato, trazendo eficiência e eficácia aos processos, permitindo analisar os processos com o objetivo de melhorá-los continuamente para o atingimento dos objetivos corporativos estratégicos.
Dentro do possível, cada processo da empresa deve ter seu indicador e meta, para que se possa trabalhar o desenvolvimento dinâmico da organização.
