10 ERROS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO Flávio Martins da Costa – Escritor, Palestrante e Consultor Telefone é uma ferramenta importante de comunicação, de trabalho, de relacionamento entre as pessoas e de atendimento ao cliente, 1. Demorar a atender Hoje em dia as pessoas já se acostumaram com o atendimento ágil. A demora pode dar impressão de desinteresse e de desorganização. 2. Atender com a saudação errada Da mesma forma que as pessoas estão acostumadas com atendimento rápido

NÃO “SOLTE A FRANGA” NA FESTA DA EMPRESA Flávio Martins – Consultor, palestrante e escritor flaviomartins@flaviomartins.com.br 31 97 05 74 28 www.flaviomartins.com.br As festas de fim de ano da empresa objetivam estreitar as relações entre as pessoas e trazer momentos agradáveis após um ano de serviços. Ao contrário do que muita gente pensa, a festa de fim de ano da empresa não é uma festa para largar totalmente o cerimonial de lado e se esbaldar. Muitos acham que lá podem “s

No mundo atual, as pessoas, independentemente de sua atividade, vivem em um ritmo agitado: estão cada vez mais apressadas, sempre se queixando de não ter tempo para nada, com excesso de trabalho e de compromissos sociais e profissionais. É aquela correria! E por isto a maioria ainda se queixa dizendo que o tempo é pouco e que gostaria que o dia tivesse 30, 40 ou 50 horas. O fato é que com o mesmo tempo disponível, algumas pessoas desenvolvem suas atividades com alta qualidade