CERTIFICAÇÃO E COMPETITIVIDADE Flávio Martins da Costa Escritor, palestrante e consultor – Celular 31 9 97 05 74 28 – www.consultorflaviomartins.com O mundo dos negócios, tem hoje cada vez mais a qualidade como pré-requisito para a realização das transações. A qualidade de um produto ou serviço pode ser referenciada por que o utiliza ou por terceiros. Mas com vase em que critério se diz que aquele produto ou serviço tem qualidade? Critérios subjetivos? Critérios não declarad