Por Flávio Martins – Consultor Organizacional, Escritor, Palestrante e Professor Universitário de Teoria Geral da Administração A gestão de processos, ou BPM (do inglês business process management), é o entendimento dos processos que fazem parte do funcionamento da empresa, gerando os resultados esperados por ela. Quanto melhor e mais harmonicamente relacionados entre si, cada um gerando as saídas esperadas pelos seus processos relacionados, melhores resultados para a empres

Como fazer um CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA? Na internet, acharemos bons códigos de conduta. É fácil encontrar um que se parece com a realidade da empresa e adaptar. Dá menos trabalho do que fazer. Seria ético? E se copiar e colar, como pode alguém fazer um código de conduta ética com um comportamento não ético? Não seria ético porque, de início, vai copiar ou adaptar partes de um documento para um manual cuja autoria vai ser entendida como sendo da empresa e não mencionar a fonte

SOLUCIONAR OU LIQUIDAR PROBLEMAS? VEJA MAIS UMA FERRAMENTA NA GESTÃO DE PROCESSOS Por Flávio Martins – Consultor Organizacional, Escritor, Palestrante e Professor Universitário de Teoria Geral da Administração Muitas pessoas se vangloriam de ter a capacidade de solucionar os inúmeros problemas que “caem” em suas mesas todo dia. “Tenho sempre o meu dia abarrotado de problemas, passo o dia solucionando-os, mas resolvo”, muitas dizem... Elas têm mérito, mas quantos desses proble

CICLO PDCA E GESTÃO DE PROCESSOS Por Flávio Martins – Consultor Organizacional, Escritor, Palestrante e Professor Universitário de Teoria Geral da Administração O ciclo PDCA foi criado na década de 20 por Walter Andrew Shewart, norte-americano que ficou conhecido por ser pioneiro no controle estatístico de qualidade. Na década de 50, o PDCA foi popularizado no mundo todo por William Edwards Deming, conhecido como guru do gerenciamento de qualidade e também reconhecido por sua