INDICADORES E METAS PARA GESTÃO DE PROCESSOS Em nossa última publicação, falamos da importância e benefícios do mapeamento e padronização de processos. Agora destacamos a importância de se ter indicadores e metas para gestão de processos GESTÃO POR INDICADORES/ METAS O estabelecimento de indicadores de desempenho de processos permite acompanhar como estão indo nossos processos. Não podemos ter processos por ter processos, cada um tem uma razão de ser. HÁ DOIS GRANDES TIPOS

PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA Por Flávio Martins Padronizar processos em uma empresa é identificá-los, mapeá-los e descrever as suas etapas, de forma a poder analisar e eliminar as desnecessárias, mudar o que deve ser mudado e acrescentar o que deve ser acrescentado. Dentro da visão sistêmica, é necessário entender que um processo se inter-relaciona com outros para alcançar o resultado maior da empresa. Padronizar processos operacionais significa criar uma linha ló