Em minhas palestras, quando pergunto o que é atender bem, as pessoas, na imensa maioria, dão respostas que demostram não estarem firmes no conceito de atendimento. Muitas vezes não sabem nem a diferença entre “ATENDER BEM” e “TRATAR BEM”, dizendo que ATENDER BEM é receber com atenção, carinho, educação, boa comunicação. Dar mimos como cafezinho.... Isso é TRATAR BEM. ATENDER BEM é identificar as necessidades do cliente e satisfazê-las. Quando o cliente demanda o atendimento d