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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2015

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2015 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

 

 

Excelência no atendimento ao cliente

(Curso com base no livro de mesmo nome publicado pelo instrutor)

 

Sensibilizar a equipe interna da organização no sentido de entender a importância do atendimento de qualidade ao cliente e passar técnicas de excelência no atendimento. 

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais que lidam com público interno e externo nas empresas ou instituições de serviços públicos.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • A necessidade do Atendimento ao Cliente. 

  • Os Momentos de Verdade.

  • Conhecer o Cliente é Vital.

  • Organização do Local de Trabalho e o Atendimento.

  • Preparando a Retaguarda - Racionalizando e Modernizando para Atender Melhor.

  • Padrões de Atedimento para Superar as Expectativas do Cliente.

  • Para a Excelência no Atendimento Coloque o Cliente Externo em Segundo Lugar.

  • Conhecimento da Empresa e de seus Produtos e Serviços, Bem Como de seu Próprio Trabalho.

  • O Planejamento como Ferramenta Essencial para Bons Resultados.

  • Administração do Tempo para Melhor Atender.

  • Empatia.

  • Eficácia, Criatividade e Iniciativa.

  • Competência Emocional.

  • Compreensão das Diferenças Individuais.

  • Comunicação.

  • Programação Neurolinguistica e Atendimento.

  • Excelência no Atendimento Telefônnico.

  • Aparência/Apresentação.

  • As Fases do Atendimento.

  • Regras de Comportamento no Atendimento.

  • Fidelização do Cliente.

  • Avaliação pelo Cliente.

  • Cuidados na Solução de Reclamações.

METODOLOGIA

Exposição dialogada

Apresentação de slides, Exercícios em sala e apresentação de truques de mágica.

CARGA HORÁRIA

8 a 16 Horas - Mini Curso: 4 horas; Palestra: 2 horas

ONDE FOI APRESENTADO O CURSO

Este curso  foi ministrado como curso ou palestra  entre outros locais, nas seguintes organizações ou eventos:

  • Em cursos abertos pelas associações comerciais de Santa Bárbara/MG, Nova Era/MG,  COMERCIAL  DE MINAS, pela OCEMG-Org das COOPERATIVAS do Estado de MG, OCT-Organização das Coop. do Estado do Tocantins

  • Como curso “In Company”em empresas como a PREFEITURA MUNICIPAL DE RIO ACIMA, COOPLEAL-COOP LATICÍNIOS ALMENARA, COOPAGRO-COOP AGROPECUÁRIA DE MONTES CLAROS, COOPATOS, COOPADAP, COOPRATA, ÁGUA MINERAL INGÁ, SÓTÃO ADMINISTRAÇÃO E VENDA DE IMÓVEIS, VMT LOCADORA,   TL&R CONTABILIDADE, ETILAGE ETIQUETAS, READY DO BRASIL, LOCATUS IMÓVEIS,  REABFISIO, AMPLA DIVISÓRIAS, ADMÓVEIS LOCADORA, ETC

  • Como palestra interna em empresas como LENARGE TRANSPORTES, ÉPOCA ASSESSORIA, COLÉGIO DOM CABRAL,  REABFISIO, MOURÃO E FILHOS RETÍFICA, INSETAM, BY CONTROL, MECÂNICA NEUBERT,STATUS TRANSPORTE E LOGÍSTICA, TRANSPORTES CISNE LTDA, ETC

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 997057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

INSTRUTOR

Flávio Martins da Costa

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" "Marketin Pessoal - Sucesso Pessoal e Profissional" "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor