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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

Apresentar formas de melhorar posturas, comportamento e performance de liderança e colaboradores das equipes.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais de todas as áreas da empresa, colaboradores e lideranças das equipes.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • Paradigmas e Resistências às Mudanças

  • Novas Posturas Profissionais para a produtividade e competitividade

  • Responsabilidade Profissional e Comportamentos do Profissional e do Não Profissional.

  • Eficiência e Eficácia

  • Administração Racional do Tempo

  • Prioridades x Tarefas Importantes x Tarefas Urgentes x Crises

  • Planejamento das Atividades

  • Organização Física do Local de Trabalho/5S

  • Técnicas de Reunião (Preparação/Condução/Finalização/Ata - Como participar de uma reunião)

  • Comunicação (Comunicação Verbal/Não Verbal - Comunicação Formal/Informal - Barreiras na Comunicação)

  • Equipe e Trabalho em Equipe

  • Inteligência Emocional

  • Pensamento positivo, motivação e produtividade

  • O Relacionamento entre Lideranças e Colaboradores de equipes (comportamento e relacionamento entre lideranças e colaboradores).

  • Empatia

  • Marketing Pessoal (O que é e como usá-lo nas atividades profissionais, elegância no comportamento, cuidados com a aparência, etiqueta e educação)

  • Excelência no Atendimento ao Cliente  (Cliente Interno e Cliente Externo, Regras para a Qualidade no  Atendimento)

  • AtendimentoTelefônico.

 

 

CARGA HORÁRIA

 

16 horas

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor