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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2015

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2015 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2015 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

Proporcionar aos participantes o entendimento da norma e compreender a sua aplicação nas cooperativas.

Possibilitar aos participantes condições para avaliação da possibilidade de sua aplicação nas cooperativas

Reciclar os participantes já experientes  ao revisar conceitos e aplicações.

Mostrar a aplicação de seus requisitos nas cooperativas para racionalização de processos, reestruturação, melhoria da competitividade e satisfação dos seus clientes e cooperados.

Habilitar os participantes a implantar e/ou coordenar a implantação do Sistema de Qualidade NBR IS0 9001:2015 nas cooperativas.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais e técnicos que queiram apenas entender, queiram reciclagem, nestejam atuando ou queiram atuar na área do sistema de gestão da qualidade com base na IS0 9001:2015.em cooperativas.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • O Que é a IS0 9001:2015

  • Vantagens da implantação da IS0 9001.

  • A Qualidade e a Gestão da Cooperativa

  • Interpretação dos Requisitos da IS0 9001 nas cooperativas,

  • Normas complementares para melhor compreensão e gestão da qualidade nas cooperativas.

  • Realização das Auditorias Internas e Reunião de Análise Crítica

  • Auditoria de Certificação pelo Organismo Certificador Credenciado pelo INMETRO/IS0

  • Manutenção do Sistema da Qualidade e Auditorias Periódicas de Manutenção da Certificação pelo Organismo Certificador Credenciado pelo INMETRO/IS0

  • Exemplos de implantação da IS0 9001 em cooperativas de diversos ramos como TRANSPORTES, AGROPECUÁRIO, TRABALHO, SAÚDE, etc.

 

 

CARGA HORÁRIA

 

16 horas

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor