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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

(Curso com base no livro EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE publiicado pelo instrutor)

Sensibilizar a equipe interna da empresa  (ou instituição pública) no sentido de entender a importância do atendimento de qualidade ao cliente (ou público) e passar técnicas de excelência no atendimento.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais que lidam com público interno e externo nas cooperativas.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • O Que é Qualidade,

  • Tipos de Clientes: Cliente/Público Interno e Cliente/Público Externo e Cooperado

  • Cooperado: Dono ou Cliente ?

  • Características Específicas dos Cooperados

  • A importância da Excelência no Atendimento ao Cooperado para a Cooperativa, para deixá-lo satisfeito, fidelizado e com cada vez mais operações com a cooperativa

  • Eficiência e Eficácia no Atendimento,

  • Inteligência Emocional e Atendimento,

  • Usando Técnicas de Planejamento para Atender ,

  • Administrando o tempo para disponibilizá-lo para o atendimento,

  • Momentos de Verdade

  • As pessoas são diferentes - como lidar com os diversos tipos de pessoas.

  • Comunicação.

  • A PNL-Programação Neurolinguística no Atendimento

  • Empatia e Percepção.

  • Técnicas para melhorar o atendimento ao público interno ou  externo.

  • Atendimento telefônico.

  • Solucionando reclamações.

 

 

CARGA HORÁRIA

 

8 A 16 horas  8 A 16 horas – Mini Curso:  4 horas Palestra: 2 horas

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor