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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

COMPORTAMENTO PROFISSIONAL NA EMPRESA

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

COMPORTAMENTO PROFISSIONAL NA EMPRESA

Apresentar formas de melhorar posturas, comportamento e performance de liderança e colaboradores das equipes.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais de todas as áreas da empresa, colaboradores e lideranças das equipes.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • Paradigmas e Fatores de Resistência às Mudanças

  • Preparação Física para o Trabalho

    Visão positiva do trabalho e da vida, motivação para a melhoria contínua, crescimento e busca do sucesso

    O Poder do Pensamento Positivo (Com base no livro "O Segredo"

  • Comportamento em Relação à Empresa Onde Trabalha: Fidelidade, vestir a camisa da empresa, observância das regras na empresa, proteção e valorização da imagem da empresa, “Lavando a Roupa Suja em Casa”, Respeito aos dirigentes e colegas, zelo pelo patrimônio da empresa, ações de colaboração para redução de custos administrativos e operacionais, racionalização de processos, etc.

  • Atitudes Essenciais no Trabalho: Respeito às pessoas, cooperação, ética, pontualidade,  humildade, sem fofocas, não falar mal do colega, empatia, elegância no comportamento, bom humor, equilíbrio emocional, cumprimento dos compromissos assumidos, foco no trabalho e na qualidade, higiene pessoal, evitar interferências de problemas pessoais no trabalho, evitar brincadeiras inadequadas,  busca do desenvolvimento profissional constante, trabalho sobre pressão, trabalho em equipe, não tentar crescer prejudicando os colegas.

  • Assédio Moral e Sexual no Trabalho

  • Excelência no Atendimento.

  • Criando e mantendo Momentos de Verdade Encantador

  • Apresentação Pessoal e Etiqueta Empresarial Básica

  • Programação Neurolinguística, Inteligência Emocional, Auto Estima, Empatia e Relações Interpessoais.

  • Não basta ser bom – É preciso ser excelente no que faz ! Ter alta qualidade

  • O profissional como Referência, como Marca Respeitada em seu trabalho.

  • Redes sociais e o trabalho, sua utilização para as atividades diárias, uso racional das redes, evitando dispersões

  • Administração do tempo, para produtividade e qualidade de vida:.Como administrar o tempo para a produtividade  na empresa  e qualidade de vida no trabalho e na vida pessoal (trabalhando desperdiçadores como Falta de Prioridade, Falta de Planejamento, Desorganização Pessoal, Uso Inadequado do Telefone e Redes Sociais, Procrastinação, Desrespeito aos Horários, Administração Por Crise, Parar uma Atividade sem Terminar para Iniciar Outra, Fazer Várias Coisas ao Mesmo Tempo, Falta de Foco, etc),

  • Planejamento

  • Comunicação com o cliente, colegas e empresa e uso das modernas ferramentas de comunicação, tais como Telefone, Internet, Site, e-mail, Redes Sociais, Facebook, WhattsApp, Twitter, Linkedin, Google, Youtube, Skype, Blog, etc, e quando elas ajudam ou atrapalham a empresa.

  • O Feedback

  • Programa 5S

  • Atendimento Telefônico.

  • Tratando e Solucionando reclamações.

 

METODOLOGIA

 

Exposição com participação dos treinandos, jogos vivenciais, filmes, exercícios e trabalhos em grupo e truques de mágicas.

 

CARGA HORÁRIA

 

8, 16 ou 24  horas

 

 

ONDE FOI APRESENTADO O CURSO

 

Este curso  foi ministrado como curso ou palestra  entre outros locais, nas seguintes organizações ou eventos:

 

 

  • Credimepi – Cooperativa de Crédito do Médio Piracicaba  -MG

  • Cooperativa dos Produtores Rurais de Alvinópolis - MG

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor