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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

 

Mostrar a importância e como utilizar o Planejamento Estratégico como instrumento essencial de Governança ORGANIZAÇÃO.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais das diversas áreas de gestão e técnicos da empresa.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

 

  • A visão de futuro como referência para o crescimento sustentado

  • Importância do Planejamento e do Planejamento Estratégico

  • Definição da Visão, Missão e dos Valores

  • Análise dos  Ambiente Interno e Externo

  • O Ambiente Competitivo e a Necessidade de uma Inteligência Estratégica

  • Definição de Objetivos Estratégicos

  • A Definição de Metas

  • A Consolidação do Planejamento Estratégico

  • A Implantação do Planejamento Estratégico

  • O Acompanhamento do Planejamento e Ajustes Para Correções, Aprimoramentos, Enfrentar Ameaças e Aproveitar Oportunidades

 

 

METODOLOGIA

 

Exposição dialogada, Apresentação de slides, Exercícios em Sala, Trabalhos em grupo

Jogos e Simulações.

 

CARGA HORÁRIA

 

16 horas  8 A 16 horas – Mini Curso:  4 horas Palestra: 2 horas

 

 

ONDE FOI APRESENTADO O CURSO  

Este curso  foi ministrado como curso ou palestra  entre outros locais, nas seguintes organizações ou eventos:

  • Como curso aberto pela  FECOMÉRCIO MG por diversas vezes.

  • Elaboração e implantação do Planejamento Estratégico em empresas como .CURSO MAURÍCIO TRIGUEIRO, COOPEMG (COOP DE CRÉDITO DA  SECRETARIA DE EDUCAÇÃO, POLÍCIA CIVIL  e POLÍCIA MILITAR DE MG), TRANSPORTADORA NOVA CAPITAL, LENARGE TRANSPORTES, COAPRO-COOPERATIVA AGROPECUÁRIA DE ORIZONA – GOIÁS.

  • Participou da Gestão do Planejamento Estratégico da Cooperativa Mista Agropecuária de Patos de Minas - MG

  • Experiência como consultor em Planejamento Estratégico

 

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor