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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

ATENDER BEM E VENDER BEM

Apresentar técnicas de atendimento e venda que, juntas vão possibilitar a conquista e manutenção de clientes com aumento constante de vendas.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais que lidam com vendas e atendimento.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • A importância do cliente para a organização no cenário atual

  • O Consultor de Vendas e a Qualidade no Atendimento ao Cliente

  • Características do Profissional de Vendas

  • Eficiência e Eficácia em vendas,

  • Inteligência Emocional e Vendas,

  • Usando Técnicas de Planejamento para Atender ao Cliente e Venda,

  • Administração do Tempo para Profissionais de Venda

  • Comunicação.

  • A PNL-Programação Neurolinguística no Atendimento ao Cliente e Vendas

  • Empatia,

  • Fases da Venda:

  • Pré – Venda  e Preparação da Venda

  • Abordagem

  • Sondagem

  • Demonstração (inclui a técnica do CABP)

  • Fechamento

  • Trabalhando Objeções

  • Adicionamento (Venda Complementar e Venda Adicional)

  • Encerramento e Pós-Venda

  • Venda por Telefone

  • Solucionando reclamações.

  • Marketing de Relacionamento

  • Atitudes Profissionais

 

 

METODOLOGIA

 

Exposição dialogada com Apresentação de slides,Exercícios em Sala, bem como truques de mágica.

 

CARGA HORÁRIA

 

8 A 16 horas 8 A 16 horas – Mini Curso:  4 horas Palestra: 2 horas

 

 

ONDE FOI APRESENTADO O CURSO

 

  • Como curso “In Company”  em empresas como OTOBAI MOTOS, MINAS FREIOS E COMPRESSORES, DEPÓSITO SANTA MARIA ATACADO DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO, LOCATUS IMÓVEIS, CASA DAS CORREIAS,  UNIÃO DISTRIBUIDORA DE MEDICAMENTOS, etc  

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor