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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

Promover a melhoria da produtividade de profissionais que esbarram em questões diversas que o fazem ter menos resultados de seu trabalho, embora tenham potencial.

Questões como falta de postura e atitudes profissionais, resistência a mudanças, visão negativa das coisas, dificuldades no relacionamento com companheiros de equipe, problemas de comunicação, desorganização do local de trabalho, atendimento deficiente ao cliente, falta de planejamento e falta de administração do tempo, entre outras.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais das diversas áreas das organizações

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • Resistências às mudanças

  • Cuidados com a mente e o corpo para melhor qualidade de Vida e produtividade

  • A Visão Positiva e usando “O Segredo” para ser profissional com mais otimismo e motivação

  • Comportamento do  “Profissional” e do “Não Profissional”

  • Eficiência x Eficácia,  Proatividade, Iniciativa e Criatividade.

  • Inteligência Emocional para entender melhor os outros e a si mesmo, melhorando os relacionamentos.

  • Comunicação Interpessoal e Organizacional.

  • Princípios de Programação NeuroLinguística para comunicar melhor.

  • Planejamento de atividades para melhorar o desempenho e qualidade do  trabalho.

  • Prioridades x Tarefas Importantes x Tarefas Urgentes x Crises

  • Melhoria da organização do próprio trabalho

  • Organização do local de trabalho.

  • Programas 5S

  • Administração Racional do Tempo para aumento da produtividade e qualidade.

  • Equipe e Trabalho em Equipe. Comportamento na Equipe.

  • Participação produtiva em  Reuniões.

  • Excelência no Atendimento ao Cliente/Público.

  • Atendimento Telefônico.

  • Ferramentas de controle financeiro pessoal  para melhorar a  motivação, produtividade e segurança no trabalho.

 

 

CARGA HORÁRIA

 

8 A 16 horas

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor