Selecione o tema desejado e clique para informações detalhadas

Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

(COM BASE NO LIVRO “EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE” de Flávio Martins da Costa e  norma NBR IS0 10002)

Preparar a equipe interna para o atendimento de qualidade e no tratamento de reclamações do cliente conforme os requisitos da NBR IS0 1002.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais que lidam com público interno e externo e que tratem de reclamações de clientes.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    • O Que é Qualidade e a importância do cliente para a organização no cenário atual

    • Eficiência e Eficácia no Atendimento,

    • Inteligência Emocional e Atendimento,

    • Planejamento e Administração do Tempo para Atender Melhor

    • Tipos de Clientes: Cliente/Público Interno e Cliente/Público Externo

    • Momentos de Verdade

    • Comunicação.

    • A PNL-Programação Neurolinguística no Atendimento

    • Empatia e Percepção.

    • Técnicas para melhorar o atendimento ao público interno ou  externo.

    • Atendimento telefônico.

  • TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

    • Tipos de Reclamações

    • Entendendo a  NBR IS0 10.002

    • Política da Empresa no Tratamento de Reclamações

    • Reclamações: recebimento, registro, correção, ação corretiva, eficácia das ações e feed-back do cliente.

    • Avaliação da Eficácia no Tratamento de Reclamações

 

 

METODOLOGIA

 

Exposição dialogada,  Apresentação de slides, Exercícios em Sala e apresentação de truques de mágica.

 

CARGA HORÁRIA

 

16 horas  8 A 16 horas – Mini Curso:  4 horas Palestra: 2 horas

 

 

ONDE FOI APRESENTADO O CURSO  

Este curso  foi ministrado como curso ou palestra  entre outros locais, nas seguintes organizações ou eventos:

  • Em cursos abertos pelas associações comerciais de Santa Bárbara/MG, Nova Era/MG,  COMERCIAL  DE MINAS, pela OCEMG-Org das COOPERATIVAS do Estado de MG, OCT-Organização das Coop. do Estado do Tocantins, CDL de ITAÚNA – MG, etc,

  • Como curso “In Company”em empresas como a PREFEITURA MUNICIPAL DE RIO ACIMA, COOPLEAL-COOP LATICÍNIOS ALMENARA, COOPAGRO-COOP AGROPECUÁRIA DE MONTES CLAROS, COOPATOS, COOPADAP, COOPRATA, ÁGUA MINERAL INGÁ, SÓTÃO ADMINISTRAÇÃO E VENDA DE IMÓVEIS, VMT LOCADORA,   TL&R CONTABILIDADE, ETILAGE ETIQUETAS, READY DO BRASIL, LOCATUS IMÓVEIS,  REABFISIO, AMPLA DIVISÓRIAS, ADMÓVEIS LOCADORA, ETC

  • Como palestra interna em empresas como LENARGE TRANSPORTES, ÉPOCA ASSESSORIA, COLÉGIO DOM CABRAL,  REABFISIO, MOURÃO E FILHOS RETÍFICA, INSETAM, BY CONTROL, MECÂNICA NEUBERT,STATUS TRANSPORTE E LOGÍSTICA, TRANSPORTES CISNE LTDA, ETC

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor