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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

Proporcionar aos participantes o entendimento das práticas de ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS NAS COOPERATIVAS.

Reciclar os participantes já experientes ao revisar conceitos e aplicações.

Habilitar os participantes a rever estruturas organizacionais e correspondentes organogramas nas cooperativas, bem como rever processos/procedimentos de trabalho nas diversas áreas da COOPERATIVA.

  • Mostrar como elaborar ferramentas de normatização e comunicação.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais e técnicos que estejam engajados nas atividades de reestruturação organizacional e revisão de procedimentos e métodos das cooperativas.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • Os primórdios da estruturação de cooperativas desde Rochdale

  • A Administração das Cooperativas segundo os Princípios Cooperativistas e de Governança Cooperativa

  • Teorias da Administração que embasam a atividade de reestruturação organizacional de cooperativas (desde Fayol, até o dias atuais)

  • Análise e revisão de estruturas organizacionais

  • Elaboração de Organogramas e definição de atribuições das unidades

  • Análise e revisão de procedimentos administrativos e operacionais.

  • Análise de Sistemas de Informações Gerenciais e sua aplicação na cooperativa.

  • Elaboração de instrumentos normativos: Estatuto, Regimento Interno, Manual de Organização e Norma e Procedimentos.

  • Elaboração de outros documentos importantes para organização, estruturação e funcionamento: Manual do Empregado, Manual do Cooperado, Circulares, Portarias, Instruções e outras ferramentas de normatização e comunicação.

 

 

CARGA HORÁRIA

 

16 a 24 horas

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor