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Cursos
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
DESENVOLVIMENTO GERENCIAL
O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL
PROGRAMA 5S
ATENDER BEM E VENDER BEM
ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS
APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES
TÉCNICAS DE VENDAS
MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL
ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO
INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002
ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO
REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS
CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS
INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS
INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC
APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO
ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS
MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL
TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS
GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO
ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO
Proporcionar aos participantes o entendimento das práticas de ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS NAS COOPERATIVAS.
Reciclar os participantes já experientes ao revisar conceitos e aplicações.
Habilitar os participantes a rever estruturas organizacionais e correspondentes organogramas nas cooperativas, bem como rever processos/procedimentos de trabalho nas diversas áreas da COOPERATIVA.
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Mostrar como elaborar ferramentas de normatização e comunicação.
PÚBLICO ALVO
Profissionais e técnicos que estejam engajados nas atividades de reestruturação organizacional e revisão de procedimentos e métodos das cooperativas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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Os primórdios da estruturação de cooperativas desde Rochdale
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A Administração das Cooperativas segundo os Princípios Cooperativistas e de Governança Cooperativa
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Teorias da Administração que embasam a atividade de reestruturação organizacional de cooperativas (desde Fayol, até o dias atuais)
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Análise e revisão de estruturas organizacionais
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Elaboração de Organogramas e definição de atribuições das unidades
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Análise e revisão de procedimentos administrativos e operacionais.
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Análise de Sistemas de Informações Gerenciais e sua aplicação na cooperativa.
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Elaboração de instrumentos normativos: Estatuto, Regimento Interno, Manual de Organização e Norma e Procedimentos.
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Elaboração de outros documentos importantes para organização, estruturação e funcionamento: Manual do Empregado, Manual do Cooperado, Circulares, Portarias, Instruções e outras ferramentas de normatização e comunicação.
CARGA HORÁRIA
16 a 24 horas
Contate diretamente Flávio Martins para maiores informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br
INSTRUTOR
Flávio Martins da Costa
Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"
20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor