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Cursos
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
DESENVOLVIMENTO GERENCIAL
O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL
PROGRAMA 5S
ATENDER BEM E VENDER BEM
ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS
APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES
TÉCNICAS DE VENDAS
MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL
ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO
INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002
ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO
REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS
CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS
INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS
INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC
APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO
ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS
MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL
TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS
GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO
TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS
Apresentar técnicas de vendas para profissionais que atuam tanto com vendas externas como internas de produtos e serviços
PÚBLICO ALVO
Profissionais de vendas das cooperativas de crédito, consumo, postos de gasolina , supermercados de cooperativas e lojas de insumos,
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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O Que é Marketing e Vendas
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O Composto Mercadológico/Marketing Mix
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A Função Vendas
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Organização do Setor de Vendas e da Equipe de Vendas
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Características do Profissional de Vendas
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O Consultor de Vendas e a Qualidade no Atendimento ao Cliente
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Comunicação no processo de Marketing e Vendas
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Competência Emocional em Vendas
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Programação Neurolingúistica em Vendas
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Administração do Tempo para Profissionais de Venda
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Planejamento de Vendas e das Atividades dos Vendedores
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Diferenças Individuais dos Clientes, como tratá-las e transformar em vendas
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Empatia para entender o que sente e quer o cliente
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Perfil e Atitudes de um Profissional Que se Relaciona com o Publico
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Os 10 Mandamentos de Karl Albrecht
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Fases da Venda: Pré – Venda, Preparação, Venda, Abordagem Sondagem,
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Demonstração (inclui a técnica do CABP: C-Característica, A-Ação, B-Benefício, P-Prova e Técnicas de Argumentação de Vendas, Fechamento, Trabalhando Objeções, Adicionamento (Venda Complementar e Venda Adicional), Encerramento
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Pós-Venda
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Venda por Telefone (Telemarketing Ativo e Telemarketing Passivo)
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Solucionando reclamações.
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Marketing de Relacionamento
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Atitudes Profissionais em Vendas
CARGA HORÁRIA
16 horas
Contate diretamente Flávio Martins para maiores informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br
INSTRUTOR
Flávio Martins da Costa
Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"
20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor