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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2015

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2015

 

Mostrar a necessidade e imperiosidade da implantação da IS0 9001 nas EMPRESAS ou INSTITUIÇÕES PÚBLICAS  para racionalização de processos, reestruturação melhoria da competitividade das empresas e eficiência das insituições.

Dar embasamento para os participantes a implantarem e/ou coordenar a implantação do Sistema de Qualidade NBR IS0 9001:2015 nas  ORGANIZAÇÕES.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais e técnicos que estejam ou queiram atuar na área do sistema de gestão da qualidade na manutenção e/ou implantação da IS0 9001:2015 nas organizações.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • A Qualidade como Condição de Sobrevivência das organizações no Mundo Atual.

  • Vantagens da implantação da IS0 9001 nas ORGANIZAÇÕES.

  • A Qualidade e a Gestão das ORGANIZAÇÕES

  • Constituição da Equipe e Planejamento dos Trabalhos.

  • Desenvolvimento dos Trabalhos e Elaboração da Documentação

  • Referências Normativas e  Terminologia Básica

  • Contexto da Organização, Interesses e Expectativas das Partes Envolvidas

  • Controle de Serviços  Terceirizados

  • Liderança,Foco no Cliente e Politica da Qualidade

  • Planejamento, Riscos, Oportunidades, Objetivos da Qualidade e Mudanças.

  • Apoio (Recursos, Competência, Conscientização, Comunicação e Informação documentada)

  • Operação (Planejamento, Requisitos, Projeto e Desenvolvimento, Processos, Produtos e Serviços Provideos Externamente, Produção e Provisão de Serviço, Liberação d eProdutos e Serviços e Saídas Não Conformes)

  • Avaliação de Desempenho  (Satisfação do Cliente, Análise e Avaliação, Auditorias Internas e Análise Critica pela Direção)

  • Melhoria ( Não Conformidades e Ação Corretiva, Melhoria Contínua);

  • Implantação Formal

  • Requisitos para Auditores Internos, Realização das Auditorias Internas e Reunião de Análise Crítica

  • Auditoria de Certificação pelo Organismo Certificador Credenciado pelo INMETRO/IS0

  • Manutenção do Sistema da Qualidade e Auditorias

  • Auditorias Periódicas de Manutenção da Certificação pelo Organismo Certificador Credenciado pelo INMETRO/IS0

  • Requisitos Essenciais para o Sucesso da Implantação da IS0 9001.

 

METODOLOGIA

Exposição dialogada, Apresentação de slides, Exercícios em Sala, Trabalhos em grupo

Jogos e Simulações, podendo ter apresentação de truques de mágica.

CARGA HORÁRIA

16 horas

ONDE FOI APRESENTADO O CURSO  

Este curso  foi ministrado como curso ou palestra  entre outros locais, nas seguintes organizações ou eventos:

  • Como curso aberto pela  FECOMÉRCIO MG por diversas vezes.

  • Nas empresas onde implantou a IS0 9001:2008 e 2015 como palestra e como treinamento durante a implantação.

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 997057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente", "Marketing Pessol - Sucesso Pessoal e Profissional" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor