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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

Mostrar a importância da excelência no atendimento ao cooperado.

Apresentar técnicas e ferramentas para  o atendimento de alta qualidade aos cooperados.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais que lidam com cooperados nas COOPERATIVAS.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

MÓDULO INTRODUTORIO: IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO COOPERADO (tempo aprox: 1 hora)

  • O que é qualidade no atendimento ao cooperado

  • A importância de atender bem ao cooperado

MODULO PREPARATÓRIO: CONHECENDO O COOPERADO E  SEUS ANSEIOS PARA MELHOR ATENDER  (tempo: 1 hora)

  • Identificando o perfil dos cooperados de cada cooperativa para definir o padrão de atendimento a ser dado para o alcance da excelência.

  • Planejamento, execução e interpretação de uma pesquisa de satisfação dos cooperados para realização do atendimento ao cooperado (a pesquisa deve sempre ser simples e rápida, podendo ser por amostragem).

  • Pesquisas periódicas para o ajuste no atendimento ao cooperado.

  • Eficiência e Eficácia no Atendimento ao Cooperado,

  • Inteligência Emocional, auto estima  e atendimento ao cooperado,

  • Comportamento profissional, modo de receber o cooperado e o atendente como profissional de conquista e manutenção do cooperado.

  • Administrando o tempo para disponibilizá-lo para o cooperado,

  • Momentos de Verdade

  • As pessoas são diferentes - como lidar com os diversos tipos de pessoas.

  • Comunicação.

  • A PNL-Programação Neurolinguística no Atendimento ao Cooperado.

  • Empatia e Percepção.

  • Técnicas para melhorar o atendimento ao cooperado.

  • Atendimento telefônico.

MÓDULO ESPECIAL:  TRATANDO RECLAMAÇÕES E OUTROS RETORNOS (tempo aprox: 1 hora)

  • Recebimento, registro, tratamento e retorno ao cooperado de suas reclamações, elogios e sugestões.

  • Síntese dos principais pontos da norma ABNT NBR IS0 10002 – “GESTÃO DA QUALIDADE – SATISFAÇÃO DO CLIENTE – DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES” (Norma simples e muito interessante).

 

MÓDULO PRINCIPAL: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO ((tempo aprox: 9 horas)

 

 

CARGA HORÁRIA

 

12 horas

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor