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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

Dar uma visão geral aos empresários sobre a administração de uma pequena empresa.

 

PÚBLICO ALVO

 

Proprietários e Gerentes de pequenas empresas.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • Paradigmas e Resistências às Mudanças, O Novo Cenário Econômico Brasileiro e Mundial

  • Mega tendências e perfil das organizações de sucesso,

  • A pequena empresa no cenário competitivo mundial atual

  • Reestruturação Organizacional (Novos modelos de definição de atribuições e  organização)

  • Aspectos Gerenciais (Liderança, Gestão Participativa, Motivação)

  • Gestão de uma empresa com base em estratégias mercadológicas

  • Marketing e Vendas

  • Gestão de Suprimentos

  • Gestão de Produção e/ou Prestação de Serviços

  • Gestão Financeira, de Custos e Contabilidade

  • Gestão de Recursos Humanos

  • Gestão de Logística

  • Gestão da Qualidade

  • Responsabilidade Sócio-Ambiental e Desenvolvimento Sustentável.

 

 

METODOLOGIA

 

Exposição dialogada, Apresentação de slides, Exercícios em Sala, Trabalhos em grupo

Jogos e Simulações, bem como truques de mágica como ativadores.

 

CARGA HORÁRIA

 

16  a 24 horas

 

 

ONDE FOI APRESENTADO O CURSO

 

  • Este curso  foi ministrado por este instrutor em cursos abertos pela FECOMÉRCIO MG (15 anos), SEBRAE (5 anos),  e ASSOC. COMERCIAL  DE MINAS (5 anos), bem como em associações comerciais do interior de Minas Gerais.

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor