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Cursos
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
DESENVOLVIMENTO GERENCIAL
O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL
PROGRAMA 5S
ATENDER BEM E VENDER BEM
ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS
APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES
TÉCNICAS DE VENDAS
MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL
ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO
INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002
ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO
REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS
CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS
INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS
INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC
APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO
ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS
MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL
TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS
GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO
ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS
Dar uma visão geral aos empresários sobre a administração de uma pequena empresa.
PÚBLICO ALVO
Proprietários e Gerentes de pequenas empresas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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Paradigmas e Resistências às Mudanças, O Novo Cenário Econômico Brasileiro e Mundial
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Mega tendências e perfil das organizações de sucesso,
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A pequena empresa no cenário competitivo mundial atual
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Reestruturação Organizacional (Novos modelos de definição de atribuições e organização)
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Aspectos Gerenciais (Liderança, Gestão Participativa, Motivação)
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Gestão de uma empresa com base em estratégias mercadológicas
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Marketing e Vendas
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Gestão de Suprimentos
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Gestão de Produção e/ou Prestação de Serviços
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Gestão Financeira, de Custos e Contabilidade
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Gestão de Recursos Humanos
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Gestão de Logística
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Gestão da Qualidade
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Responsabilidade Sócio-Ambiental e Desenvolvimento Sustentável.
METODOLOGIA
Exposição dialogada, Apresentação de slides, Exercícios em Sala, Trabalhos em grupo
Jogos e Simulações, bem como truques de mágica como ativadores.
CARGA HORÁRIA
16 a 24 horas
ONDE FOI APRESENTADO O CURSO
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Este curso foi ministrado por este instrutor em cursos abertos pela FECOMÉRCIO MG (15 anos), SEBRAE (5 anos), e ASSOC. COMERCIAL DE MINAS (5 anos), bem como em associações comerciais do interior de Minas Gerais.
Contate diretamente Flávio Martins para maiores informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br
INSTRUTOR
Flávio Martins da Costa
Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"
20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor