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Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

Proporcionar aos participantes condições de implantar um setor e/ou sistema de gestão da qualidade nas cooperativas.

Reciclar os participantes já experientes.

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais e técnicos que queiram implantar ou aperfeiçoar nas cooperativas os processos de gestão da qualidade.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • O que é Qualidade e vantagens de se trabalhar com Qualidade

  • Custos da má qualidade

  • A Qualidade e a gestão da cooperativa

  • O PDGC como marco nos sistemas de gestão das cooperativas

  • A satisfação/atendimento dos requisitos dos cooperados, clientes externos e colaboradores como componente do programa de qualidade.

  • O DIA “C” e a qualidade.

  • Clima organizacional e qualidade.

  • Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade.

  • Definição da Política da Qualidade.

  • Estabelecimento e Gestão de Objetivos da Qualidade

  • Gestão de Indicadores Globais e Setoriais da Cooperativa, suas metas e planos de ação para alcance/Gestão à Vista

  • Racionalização e Padronização de Processos Operacionais, Administrativos e Comerciais das Cooperativas dentro dos princípios da qualidade.

  • Ferramentas da Qualidade: Programa 5S, PDCA, Gerenciamento de Rotina, Fluxograma, Diagrama de Ishikawa/Espinha de Peixe/Diagrama de Causa e Efeito, Pareto, Histograma, MASP, etc.

  • Melhoria Contínua: Ações Corretivas. Ações Preventivas, Outras Melhorias e Análise de Risco para o Negócio,

  • Normas e Práticas de Gestão da Qualidade: IS0 9001 e QUALIDADE TOTAL,

  • Outras normas que contribuem para a qualidade: IS0 14.001 (Gestão Ambiental), OHSAS (Saúde e Segurança), SASSMAQ, SA. 8000 (Responsabilidade Social), IS0 26000 (Responsabilidade Social e Sustentabilidade).

  • Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos integrado à gestão da qualidade.

  • Estruturação de equipe ou programa de qualidade conforme a necessidade de cada cooperativa e de exigências do mercado.

  • Funcionamento e Gestão de um sistema/equipe/programa da qualidade,

 

 

CARGA HORÁRIA

 

16 horas

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor