Selecione o tema desejado e clique para informações detalhadas

Cursos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

O SUCESSO ATRAVÉS DO MARKETING PESSOAL

PROGRAMA 5S 

ATENDER BEM E VENDER BEM

ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS EMPRESAS

APRIMORANDO  POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

TÉCNICAS DE VENDAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE/PÚBLICO  E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CLIENTE CONFORME A IS0 10002

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

REESTRUTURAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL DE COOPERATIVAS

CAPACITAÇÃO PARA MEMBROS DE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DE COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO DA NBR IS0 9001:2008 E AVALIAÇÃO DE SUA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS

INTERPRETAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS COOPERATIVAS COM BASE NO PDGC

APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E EQUIPES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COOPERADO E NÃO COOPERADO

ADMINISTRAÇÃO RACIONAL DO TEMPO EM COOPERATIVAS

MELHORANDO O DESEMPENHO PROFISSIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS EM LOJAS DE INSUMOS, SUPERMERCADOS, POSTOS DE GASOLINA E OUTROS PONTOS DE VENDA DE COOPERATIVAS

GESTÃO DA QUALIDADE EM COOPERATIVAS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO COOPERADO – CLIENTE COOPERATIVAS DE CRÉDITO

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

Apresentar estruturas e técnicas para a identificação de necessidades dos cooperados, gestão do atendimento e tratamento de reclamações..

Apresentar técnicas de elaboração e apuração de pesquisas de satisfação dos cooperados, bem como do tratamento de seus resultados.

Mostrar técnicas e sistemáticas de melhoria da integração do cooperado à cooperativa para aumentar suas operações com ela e fidelização.

Apresentar e discutir formas de fazer com que o cooperado e seus familiares “vistam a camisa da cooperativa”.

 

PÚBLICO ALVO

 

Diretores, Gerentes, Supervisores e Profissionais que lidam com cooperados.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  • O cooperado  e cooperativa, discutindo a relação

  • Objetivos do cooperado x objetivos da cooperativa

  • Direitos e Deveres do cooperado

  • Entendendo os diversos perfis dos cooperados

  • Monitorando as Necessidades e Satisfação do Cooperado

  • Como fazer Pesquisas de Satisfação dos Cooperados, apresentar e utilizar seus resultados. de forma a atuar para melhoria de sua satisfação e aumento da fidelização.

  • Pesquisas de conhecimento do perfil econômico, social, educacional e técnico dos cooperados.

  • Modelo de gestão da relação com o cooperado (exemplos práticos de estruturas montadas com sucesso pelo instrutor como consultor em diversas cooperativas)

  • O cooperado na vida da cooperativa/ Práticas para estimular a Participação/Integração dos cooperados

  • O envolvimento dos jovens, familiares e outros agentes internos na cooperativa.

  • Preparação de sucessores (como futuros cooperados e futuros gestores)

  • Os comitês e núcleos de educação e desenvolvimento cooperativista.

  • A comunicação da cooperativa com o cooperado

  • O SAC – Serviço de Atendimento ao Cooperado.

  • A Gestão do Registro, Tratamento e Retorno das Reclamações, Sugestões, Solicitações e Elogios feitos pelos cooperados.

  • O desenvolvimento social dos cooperados e familiares, com a criação de programas de caráter  esportivo, eventos sociais e artísticos,

  • Treinamento e Desenvolvimento dos Cooperados.

  • O cooperado como cliente: desenvolvendo e aplicando uma sistemática de excelência no atendimento ao cooperado

 

 

CARGA HORÁRIA

 

16 HORAS

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor