Apresentar estruturas e técnicas para a identificação de necessidades dos cooperados, gestão do atendimento e tratamento de reclamações..

Apresentar técnicas de elaboração e apuração de pesquisas de satisfação dos cooperados, bem como do tratamento de seus resultados.

Mostrar técnicas e sistemáticas de melhoria da integração do cooperado à cooperativa para aumentar suas operações com ela e fidelização.

Apresentar e discutir formas de fazer com que o cooperado e seus familiares “vistam a camisa da cooperativa”.

 

PÚBLICO ALVO

 

Diretores, Gerentes, Supervisores e Profissionais que lidam com cooperados.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

• O cooperado  e cooperativa, discutindo a relação

• Objetivos do cooperado x objetivos da cooperativa

• Direitos e Deveres do cooperado

• Entendendo os diversos perfis dos cooperados

• Monitorando as Necessidades e Satisfação do Cooperado

• Como fazer Pesquisas de Satisfação dos Cooperados, apresentar e utilizar seus resultados. de forma a atuar para melhoria de sua satisfação e aumento da fidelização.

• Pesquisas de conhecimento do perfil econômico, social, educacional e técnico dos cooperados.

• Modelo de gestão da relação com o cooperado (exemplos práticos de estruturas montadas com sucesso pelo instrutor como consultor em diversas cooperativas)

• O cooperado na vida da cooperativa/ Práticas para estimular a Participação/Integração dos cooperados

• O envolvimento dos jovens, familiares e outros agentes internos na cooperativa.

• Preparação de sucessores (como futuros cooperados e futuros gestores)

• Os comitês e núcleos de educação e desenvolvimento cooperativista.

• A comunicação da cooperativa com o cooperado

• O SAC – Serviço de Atendimento ao Cooperado.

• A Gestão do Registro, Tratamento e Retorno das Reclamações, Sugestões, Solicitações e Elogios feitos pelos cooperados.

• O desenvolvimento social dos cooperados e familiares, com a criação de programas de caráter  esportivo, eventos sociais e artísticos,

• Treinamento e Desenvolvimento dos Cooperados.

• O cooperado como cliente: desenvolvendo e aplicando uma sistemática de excelência no atendimento ao cooperado

 

 

CARGA HORÁRIA

 

16 HORAS

 

 

Contate diretamente Flávio Martins para maiores  informações: 31 97057428 flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

INSTRUTOR

 

Flávio Martins da Costa

 

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

 

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor