No dia a dia das organizações, a importância da qualidade já se tornou clara para todos, chega-se até mesmo em falar em excelência buscada em seu nível mais alto. A maioria dos dirigentes não questiona isso e sabe que, sem produtos ou serviços de qualidade, a companhia terá sua sobrevivência ameaçada. Os que ainda querem competir sem um respeitado padrão de excelência, precisam ter a noção de que, sem ele as suas empresas estão perdendo ou caminhando para perder mercado e, at