ATENDIMENTO E VENDAS
Atendimento e Vendas. Flávio Martins - Consultor e palestrante www.consultorflaviomartins.com 31 997057428 Autor dos livros EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE e MAKETING PESSOAL, pela www.jurua.com.br.
Atendimento e Vendas andam muito juntos. Você já imaginou alguém não atender bem e vender ? Certa vez um treinando de um de meus cursos contou sua experiência: -"E queria comprar uma camionete nova, me dirigi a uma loja de pick-ups. Era sábado e eu vesti uma roupa simples e confortável: uma bermuda, um chinelo e uma camisa de malha. Chegando à concessionária me dirigi à primeira vendedora, que pouca atenção deu para mim. Procurei um vendedor jovem que estava aparentemente folgado. Mais uma vez não recebi nenhuma atenção. Foi então que me dirigi a um mais maduro e ele me atendeu com atenção e cortesia. Acabei fechando negócio, comprando a camionete com os assessórios sugeridos pelo vendedor, tal a sua simpatia. Pois é, para vender bem é preciso atender bem: -Receber bem o cliente, com um sorriso no rosto e olhar atencioso; -Perceber a demanda do cliente e buscar entender a venda que pode ser feita em relação a ela. -Saber se comunicar com ele. -Principalmente receber sem discriminação de caráter econômico, racial, opção sexual ou qualquer outra que seja. Estes foram os principais erros de atendimento que os primeiros vendedores tiveram e que levou à perda do negócio. Portanto, receba bem todo cliente, esteja atento a seu comportamento, observe-o bem, coloque-o confortável e bem relaxado para que você possa fazer uma boa venda.
