Atender Bem ao Cliente Interno, Essencial Para a Excelência no Atendimento

Já sabemos que uma empresa tem clientes internos e clientes externos. Os clientes internos são aqueles que trabalham na empresa. Dirigentes e funcionários.

Para atender melhor ao cliente externo, antes é preciso ter os clientes internos motivados para que eles possam refletir essa situação no atendimento.

Não se pode esperar que numa empresa onde os empresários e gerentes tratam de forma inadequada seus funcionários tenham excelência no atendimento ao cliente externo, pois este tratamento gera um reflexo no atendimento.

Assim, os empresários, executivos e supervisores devem ter atitudes como:

- Mostrar aos colaboradores a importância do atendimento de qualidade e ter atitudes que demonstrem que agem assim, dando exemplo.

- Proporcionar cursos e palestras sobre atendimento ao profissionais e também participar deles.

- Elogiar o bom trabalho e atendimento, mostrando que valorizam isto.

- Mostrar que consideram importante o trabalho de cada um deles e que observam e recompensam o bom desempenho.

- Desenvolver neles o espírito de equipe.

- Dar exemplo de ação e de visão positiva do trabalho, aja com profissionalismo nas atitudes e no cumprimento dos seus compromissos;

- Mostrar interesse pelo seu pessoal como seres humanos;

- Remunerar adequadamente para que eles possam satisfazer suas necessidades, dentro do padrão do mercado;-

-Criar um ambiente físico de trabalho adequado (limpeza, organização, iluminação, ventilação, temperatura, móveis e equipamentos confortáveis, decoração agradável, etc);

- Delegar autoridade suficiente para que os funcionários possam tomar decisões que satisfaçam o cliente;

- Apoiar os funcionários nas decisões para satisfazer e motivar os clientes;

- Colocar em prática, sempre que possível as idéias deles para melhoria no atendimento e informe-lhes porque alguma não foi posta em prática;- -

- Ter uma equipe de linha de frente do atendimento composta de excelentes profissionais, os melhores, os mais inteligentes, os mais motivados e bem remunerados

- Definir metas ousadas de atendimento e ter profissionais sempre dispostos a superá-las;

-- Serem honestos e éticos para que os funcionários o sejam também.

- Serem sempre amigos, corteses e cordiais para com o pessoal para que eles também o sejam com os seus clientes;


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